Chính sách hoàn trả

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng đặt mua qua website [tên miền website] và các đơn hàng báo giá, hợp đồng do CÔNG TY TNHH HGP GLOBAL (“INOX HGP”, “chúng tôi”) cung cấp, bao gồm van công nghiệp, phụ kiện inox, ống thép không gỉ và các sản phẩm đường ống khác. Với các đơn hàng có hợp đồng riêng, nếu hợp đồng có quy định khác thì áp dụng theo hợp đồng.

2. Trường hợp được đổi, trả hoặc hoàn tiền

Quý khách được đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Giao sai chủng loại, quy cách, kích thước, vật liệu hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, biến dạng hoặc trầy xước nặng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không đúng chứng chỉ CO, CQ hoặc hồ sơ đi kèm mà chúng tôi đã cam kết.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đặt riêng, gia công hoặc cắt theo kích thước, yêu cầu kỹ thuật của Quý khách và đã được Quý khách xác nhận.
  • Sản phẩm đã lắp đặt, đã sử dụng hoặc đã qua thử áp, thử nghiệm.
  • Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt, vận hành hoặc bảo quản sai cách, sử dụng sai thông số kỹ thuật (áp suất, nhiệt độ, môi chất).
  • Sản phẩm không còn nguyên trạng, mất bao bì, tem nhãn hoặc thiếu phụ kiện đi kèm.
  • Quý khách thông báo sau thời hạn quy định tại mục 5.

Trường hợp Quý khách muốn đổi sản phẩm vì lý do thay đổi nhu cầu (sản phẩm không lỗi, đúng đơn hàng), hai bên sẽ thỏa thuận cụ thể và có thể phát sinh chi phí vận chuyển, lưu kho hoặc phí xử lý.

4. Điều kiện đổi trả

Để được xem xét đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Còn nguyên trạng, chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng.
  • Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện và chứng từ đi kèm.
  • Có hóa đơn hoặc phiếu giao hàng, thông tin đơn hàng.
  • Có hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm và lỗi (nếu có).

5. Quy trình đổi trả

  1. Thông báo: Quý khách liên hệ với chúng tôi trong vòng [số] ngày kể từ ngày nhận hàng qua hotline hoặc email ở mục 9, cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm, lý do đổi trả kèm hình ảnh hoặc video.
  2. Xác nhận: Chúng tôi kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng [số] ngày làm việc, thông báo hình thức xử lý (đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền).
  3. Gửi trả hàng: Quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ chúng tôi chỉ định, hoặc chúng tôi cử người đến nhận theo thỏa thuận.
  4. Kiểm tra: Chúng tôi kiểm tra sản phẩm nhận lại, đối chiếu với thông tin Quý khách đã cung cấp.
  5. Xử lý: Chúng tôi giao sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo mục 6.

6. Hình thức xử lý và hoàn tiền

Tùy trường hợp và tình trạng tồn kho, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm đúng yêu cầu hoặc hoàn tiền cho Quý khách. Việc hoàn tiền được thực hiện bằng hình thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản vào tài khoản Quý khách cung cấp, trong vòng [số] ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận và kiểm tra xong sản phẩm. Với đơn hàng đã xuất hóa đơn, hai bên sẽ thực hiện điều chỉnh hoặc thay thế hóa đơn theo quy định của pháp luật.

7. Chi phí vận chuyển

Nếu lỗi thuộc về INOX HGP (giao sai, sản phẩm lỗi, hư hỏng trong vận chuyển), chúng tôi chịu chi phí vận chuyển đổi trả. Nếu lỗi thuộc về Quý khách hoặc việc đổi trả xuất phát từ nhu cầu của Quý khách, Quý khách chịu chi phí vận chuyển.

8. Kiểm tra hàng khi nhận

Để quyền lợi được bảo đảm, Quý khách vui lòng kiểm tra số lượng, quy cách và tình trạng bên ngoài của sản phẩm ngay khi nhận hàng, và ghi nhận trên phiếu giao hàng nếu có sai khác. Nếu phát hiện hư hỏng do vận chuyển, Quý khách nên chụp ảnh, quay video và thông báo cho chúng tôi sớm nhất có thể.

9. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả, hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH HGP GLOBAL (INOX HGP)

  • Trụ sở chính: Tầng 2, tập thể animex ,Số 156 Kim Ngưu, P Thanh Nhàn, Q Hai Bà Trưng, TP Hà Nội.
  • VP Miền Nam: Tầng 11 tòa nhà AP tower,Số 518B Điện Biên Phủ, Phường 21, Q Bình Thạch, TP HCM.
  • VP Miền Trung: Tầng 9 tòa nhà Đường Việt, Số 30 Nguyễn Hữu Thọ, Q Hải Châu, TP Đà Nẵng.
  • Điện thoại / Hotline: 0981.66.86.21
  • Email: inoxhgp@gmail.com
  • Website: https://hgpvalve.vn

10. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này theo từng thời điểm để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật. Phiên bản mới nhất được đăng trên website kèm ngày cập nhật. Các đơn hàng đã xác nhận trước thời điểm thay đổi vẫn áp dụng chính sách tại thời điểm đặt hàng.